"Non è fondamentale quello che un’impresa pensa di produrre … bensì quello che il cliente pensa di comprare e che valore attribuisce a quell’acquisto”
(Peter Drucker, The Practice of Management)
La rilevazione della Customer Satisfaction gioca un ruolo fondamentale per le Aziende;
attraverso l'ascolto del Cliente, la comprensione dei suoi bisogni e delle sue aspettative, realizzano offerte competitive ed orientano la propria organizzazione al mercato.
In questo modo è possibile anche definire un piano di azioni per aumentare produttività, crescita e margini, gestendo l’intera catena dai fornitori ai canali distributivi.
Unica CRM, modulo dedicato della piattaforma Unica4U, è un'innovativa applicazione in architettura CLOUD per la gestione dei contatti e per rilevare la customer satisfaction.
Unica CRM fornisce all'Azienda una strumento per avere indicatori di miglioramento ed efficacia dei propri prodotti e servizi.
Informazioni presto disponibili per:
